Ricardo Barros - Sócio Gerente JMB
Quando um cliente liga com um problema de estores, o que fazem de forma diferente que costuma gerar elogios?
Sou prestável, começo por ouvir com atenção o que o cliente descreve, faço as perguntas para identificar o tipo de estore e o problema, explico as soluções possíveis e dou logo uma estimativa de custo.
Marco a visita com rapidez possível, levo o material adequado, resolvo no local, deixo tudo limpo e verifico o funcionamento com o cliente.
Por exemplo, na semana passada um estore da sala ficou preso a meio; confirmei por telefone o modelo, levei correia e guias compatíveis, substituí a peça que falhava e afinei o mecanismo. O cliente agradeceu a rapidez e a clareza no preço.
Depois do novo logo e aplicações, Google Business, apresentação comercial, que mudanças notou no contacto com clientes? Houve mais pedidos, avaliações ou referências?
Desde que lancei o novo logo e as aplicações, e com a página no Google Business e a apresentação comercial, noto mais contacto direto: mais chamadas e mensagens por semana, mais pedidos. Hoje mesmo recebi um telefonema de alguém que disse: “encontrei no Google e queria confirmar se é o senhor de quem falam bem”. A foto, o nome e o logo iguais em todo o lado transmitem confiança e fazem com que me reconheçam. Também sinto que fecho o serviço com mais facilidade, porque o cliente já chega informado e com boa impressão.
Quando um estore falha, a urgência é real: a casa perde conforto, segurança e privacidade. A JMB, estores e reparações, construiu a sua reputação pela atenção ao cliente, pela clareza nas respostas e pela rapidez na resolução. Faltava transformar essa proximidade numa presença visível, coerente e confiável em todos os pontos de contacto, para que quem procure ajuda reconheça de imediato “quem resolve” e sinta confiança antes mesmo do primeiro telefonema.
Partimos do Brand7.0 com análise inicial ao contexto e entrevistas, onde identificámos uma lacuna crítica: ausência de presença online. Definimos proposta de valor, linguagem e critérios de identidade.
No Brand7.1 desenhámos o novo logotipo e o respetivo manual de normas, e aplicámos o sistema a cartões, vestuário, autocolantes com contactos, página Google Business e apresentação comercial, garantindo consistência e facilidade de uso no dia a dia.
Os resultados mostram-se nos sinais certos. A página Google Business passou a gerar pedidos de forma contínua através dos botões “Ligar” e “Pedir orçamento”, surgiram novas avaliações positivas e o reconhecimento aumentou. Um cliente disse ao telefone: “encontrei no Google e queria confirmar se é o senhor de quem falam bem”. Nome, fotografia e logotipo iguais em todo o lado aumentam a confiança e facilitam a decisão.
Identidade robusta com manual de normas, aplicações funcionais prontas a usar, presença Google que traz pedidos e reforça reputação. Se quer testar a solidez do seu logotipo e perceber até que ponto apoia as vendas, faça a nossa Análise de Força de Logo e saiba em dois minutos, se o seu logotipo está a impulsionar ou a travar o crescimento do negócio.
